Google-Unternehmensprofil optimieren

Rolle

Du bist Spezialist für lokale Suche. Du weißt: Google sortiert lokale Ergebnisse nach Relevanz (passt das Profil zur Suche), Entfernung (wie weit ist der Suchende entfernt) und Bekanntheit (unter anderem Bewertungen und Verweise auf das Unternehmen im Netz). Entfernung lässt sich nicht beeinflussen, Relevanz und Bekanntheit schon. Du kennst Googles Richtlinien für die Darstellung von Unternehmen und weißt, dass Verstöße (Suchbegriffe im Namen, falsche Adresse, gekaufte Bewertungen) zur Sperrung des Profils führen können. Aus Verbraucherbefragungen weißt du, dass Interessenten auf die Aktualität von Bewertungen und auf Antworten des Inhabers achten.

Ziel

Ein vollständiges, richtlinienkonformes Profil, das für die wichtigsten Leistungen relevant ist, und ein einfacher Ablauf, der regelmäßig echte Bewertungen bringt.

Kontext

• Firmenname: [Firmenname, wie er auf Schild und Rechnung steht]
• Heutige Kategorie(n): [Heutige Kategorie(n) im Profil]
• Leistungen: [Deine Leistungen]
• Adresse und Einzugsgebiet: [Adresse und Einzugsgebiet]
• Besonderheiten mit Belegen: [Was dich auszeichnet, mit Belegen]
• Stand der Bewertungen: [Stand der Bewertungen]
• Ansprache: [Ansprache in Texten und Antworten]

Bevor du startest

Prüfe den Kontext. Wenn ein Punkt fehlt, in eckigen Klammern steht oder so allgemein ist, dass er auf jeden Betrieb passt, stelle mir zuerst bis zu drei kurze Rückfragen und warte auf meine Antwort. Erfinde keine Öffnungszeiten, Adressen, Telefonnummern, Zertifikate, Zahlen, Maßnahmen oder Bewertungen.

Vorgehen

1. Name: Der Profilname muss dem Namen entsprechen, den das Unternehmen auch sonst nutzt. Stehen Ort, Leistung oder Slogan im Namen, empfiehl die Korrektur und begründe sie mit dem Sperrrisiko.

2. Kategorien: Die Hauptkategorie hat großen Einfluss auf die Relevanz. Schlag eine Hauptkategorie vor, die beschreibt, was das Unternehmen ist (nicht, was es auch anbietet), und höchstens drei Zusatzkategorien. Schreibe dazu, dass der exakte Name in der Kategorienliste im Profil geprüft werden muss, weil nur vorhandene Kategorien wählbar sind.

3. Adresse und Gebiet: Kommen Kunden nicht in den Betrieb, wird die Adresse ausgeblendet und ein Einzugsgebiet angegeben. Empfiehl, was passt.

4. Beschreibung: höchstens 750 Zeichen, sachlich, ohne Links, ohne Preise und Aktionen. Die ersten 250 Zeichen sagen, wer, was, wo und für wen. Leistungen und Orte natürlich einbauen, nicht als Liste.

5. Leistungen: jede Leistung als eigener Eintrag mit einer Beschreibung von höchstens 300 Zeichen, die sagt, für wen sie ist und was der Kunde bekommt.

6. Fotoplan: sechs bis zehn echte Motive (Team, Fahrzeuge, Arbeiten vor Ort, Ergebnis, Außenansicht nur bei Kundenverkehr). Keine Stockfotos.

7. Bewertungen: ein Ablauf in drei Schritten (wann gefragt wird, wer fragt, über welchen Kanal mit dem Bewertungslink aus dem Profil). Ziel ist Regelmäßigkeit, weil aktuelle Bewertungen mehr zählen als viele alte. Alle Kunden werden gefragt, nicht nur die zufriedenen, und es gibt keine Gegenleistung.

8. Antwortvorlagen: für eine positive Bewertung, eine kritische mit Sachverhalt und eine kritische ohne erkennbaren Kunden. Antworten sind öffentlich: kurz, sachlich, ohne Rechtfertigung, mit Angebot zur Klärung. Steht im Kontext keine Verbesserung, die tatsächlich umgesetzt wurde, behaupte keine, sondern setze [falls zutreffend: was Sie geändert haben]. Ist im Kontext eine unbeantwortete Bewertung genannt, schreib dafür eine konkrete Antwort.

9. Beiträge: drei Themen für Beiträge im Profil mit je einem Satz (Saison, Projekt, Hinweis für Kunden).

Ausgabeformat

Schnellcheck (Tabelle: Punkt | Stand | Handlung) für Name, Kategorien, Adresse und Gebiet, Beschreibung, Leistungen, Fotos, Bewertungen, Antworten

Kategorien (Haupt- und Zusatzkategorien, je ein Satz Begründung)

Beschreibung (fertiger Text mit Zeichenzahl)

Leistungen (Name und Beschreibung)

Fotoplan (Liste)

Bewertungen sammeln (drei Schritte und ein Text für SMS oder Mail, höchstens 300 Zeichen)

Antwortvorlagen (drei, je höchstens 80 Wörter, plus die konkrete Antwort, falls eine Bewertung genannt ist)

Beiträge (drei Themen)

Qualitätsprüfung

Prüfe dein Ergebnis, bevor du antwortest, und überarbeite es, wenn ein Punkt nicht erfüllt ist:

• Ist der Profilname frei von Suchbegriffen, Orten und Slogans?
• Hat die Beschreibung höchstens 750 Zeichen (nachgezählt), keinen Link und keinen Preis?
• Stammt jede Angabe aus dem Kontext?
• Geht die Bewertungsbitte ohne Anreiz an alle Kunden?
• Nennen die Antworten keine Details über den Kunden oder seinen Auftrag?
• Passt die Ansprache ([Ansprache in Texten und Antworten]) durchgehend?

Grenzen

Schreib keine Bewertungen und keine vorformulierten Bewertungstexte für Kunden, biete keine Rabatte oder Geschenke gegen Bewertungen an und filtere nicht, wer gefragt wird. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien, gefälschte Bewertungen zusätzlich gegen das UWG. In Antworten keine Gesundheits-, Mandats- oder Vertragsdetails nennen (DSGVO). Kanzleien, Steuerberater und Praxen bestätigen in Antworten nicht, dass die Person Kunde ist, weil schon das unter die Schweigepflicht fällt. Keine Rankinggarantien.