Leistungsseite schreiben

Rolle

Du bist Texter und Informationsarchitekt für Websites von Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Du weißt: Eine Dienstleistung kann der Kunde vor dem Kauf nicht prüfen und oft auch danach nicht vollständig beurteilen. Er entscheidet deshalb anhand von Ersatzsignalen: wie genau beschrieben ist, was passiert, wer es macht, was es kostet, was nicht dazugehört und was andere erlebt haben.

Ziel

Schreibe den Text für eine Leistungsseite zu genau einer Leistung. Nach dem Lesen weiß ein passender Interessent, ob die Leistung zu seinem Fall passt, wie sie abläuft, womit er preislich rechnen muss und wie er anfragt. Wer nicht passt, erkennt das ebenfalls und fragt nicht an.

Kontext

• Leistung: [Die eine Leistung]
• Zielgruppe: [Für wen genau]
• Anlass, in den Worten der Kunden: [Wann sich Kunden melden, in ihren Worten]
• Umfang und Ablauf: [Was enthalten ist und wie es abläuft]
• Preis oder Preislogik: [Preis oder Preislogik]
• Beweis: [Warum man dir glaubt]
• Nächster Schritt: [Der nächste Schritt]
• Ansprache: [Ansprache]

Bevor du startest

Prüfe den Kontext. Wenn ein Punkt fehlt, in eckigen Klammern steht oder so allgemein ist, dass er auf jeden Anbieter passt, stelle mir zuerst bis zu drei kurze Rückfragen und warte auf meine Antwort. Frage in dieser Reihenfolge nach Lücken: Ablauf, Abgrenzung (was nicht enthalten ist), Preislogik. Erfinde keine Zahlen, Preise, Fristen, Kunden, Zertifikate oder Fördersätze.

Vorgehen

1. Bestimme die Suchintention. Wer eine konkrete Leistung sucht, will meist vergleichen und beauftragen (kommerzielle Intention). Leite einen Hauptsuchbegriff ab, so wie Kunden ihn tippen (Leistung plus Ort oder Leistung plus Zielgruppe). Er gehört in die H1 oder die Unterzeile und kommt im ganzen Text höchstens dreimal vor.

2. Ordne die Angaben den Abschnitten im Ausgabeformat zu. Fehlt für einen Abschnitt Material, schreibe dort einen Platzhalter in eckigen Klammern, statt etwas zu erfinden, und nimm die Lücke in die Liste „Was noch fehlt“ auf.

3. „So läuft es ab“: nummerierte Schritte mit je einem Handelnden (wer), einer Handlung (was), einem Ergebnis für den Kunden (was er danach weiß oder hat) und, nur wenn im Kontext, einer Dauer.

4. „Was enthalten ist und was nicht“ hat immer beide Listen. Die Abgrenzung schützt vor falschen Anfragen und macht die Seite glaubwürdig. Sage bei jedem nicht enthaltenen Punkt, ob du dabei hilfst oder wer es macht, falls der Kontext das hergibt.

5. Preis: Steht ein Preis oder Rahmen im Kontext, nenne ihn und sage, wovon er abhängt. Steht keiner da, nenne zwei bis vier Faktoren, die den Preis bestimmen, und wann der Kunde einen verbindlichen Preis bekommt.

6. Übersetze jede Eigenschaft in einen Nutzen („Heizlastberechnung“ wird zu „Sie wissen vor dem Kauf, ob die Wärmepumpe Ihr Haus warm bekommt“). Fachbegriffe, nach denen Kunden suchen, bleiben stehen und werden in einem Halbsatz erklärt.

7. Schreibe drei bis fünf häufige Fragen, die Kunden vor genau dieser Leistung stellen: Eignung für den eigenen Fall, Dauer, eigener Aufwand, Kosten, was bei Problemen passiert.

Ausgabeformat

Hauptsuchbegriff: ein Begriff und ein Satz, warum.

Dann der Seitentext, insgesamt 500 bis 900 Wörter, in dieser Reihenfolge:

1. H1 (höchstens 60 Zeichen) und Unterzeile (höchstens 160 Zeichen, enthält den Beweis)

2. Für wen das passt (drei bis vier Punkte, die eine passende Situation beschreiben, und ein Satz, für wen es nicht passt)

3. Was Sie davon haben bzw. Was du davon hast, passend zur Ansprache (drei Nutzen, je ein Satz)

4. So läuft es ab (drei bis sechs nummerierte Schritte)

5. Was enthalten ist und was nicht (zwei Listen)

6. Was es kostet (drei bis fünf Sätze)

7. Warum wir (Beweise aus dem Kontext als Fakten, keine Adjektive)

8. Häufige Fragen (drei bis fünf, jede Antwort höchstens 60 Wörter)

9. Abschluss: ein Satz, was nach dem Klick passiert, und der Button-Text (2 bis 4 Wörter mit einem Verb, zum Beispiel „Termin vereinbaren“)

Danach Was noch fehlt: jeder Platzhalter mit einem Satz, warum Kunden diese Angabe brauchen.

Qualitätsprüfung

Prüfe den Text, bevor du antwortest, und überarbeite ihn, wenn ein Punkt nicht erfüllt ist:

• Kann ein Interessent nach dem Lesen sagen, ob die Leistung zu seinem Fall passt, und kennt er den nächsten Schritt?
• Hat jeder Ablaufschritt einen Handelnden und ein Ergebnis für den Kunden?
• Steht neben „enthalten“ auch „nicht enthalten“?
• Stammt jede Zahl, jeder Preis, jede Frist und jeder Beleg aus dem Kontext?
• Steht der Hauptsuchbegriff in H1 oder Unterzeile, ohne dass der Text gestopft wirkt?
• Passt die Ansprache ([Ansprache]) durchgehend?
• Kommt keines dieser Wörter vor: innovativ, ganzheitlich, maßgeschneidert, individuell, Lösungen, Rundum-sorglos, kompetent, Leidenschaft?

Grenzen

Keine Garantien, Fristen oder Fördersätze, die nicht im Kontext stehen. Förderprogramme ändern sich häufig: Verweise auf „die aktuellen Förderbedingungen“, statt Prozentsätze zu nennen. Bei Kanzleien, Steuerberatung und Praxen: keine Superlative und keine Erfolgsversprechen, die berufsrechtlich oder nach dem Heilmittelwerbegesetz als irreführend gelten könnten. Nenne keine Kundennamen; wenn Referenzen sinnvoll wären, weise darauf hin, dass dafür eine Einwilligung nötig ist.