Warum bringen meine Google Ads keine Anfragen?

Worum es geht

Die Kampagne läuft seit Wochen, das Budget ist jeden Monat aufgebraucht, aber das Telefon bleibt still. Diese Lage kennen viele Selbstständige, die Google Ads selbst gestartet oder an eine Agentur gegeben haben. Die gute Nachricht: Die Ursachen sind fast immer dieselben, und du kannst sie in ein bis zwei Stunden selbst eingrenzen.

Entscheidend ist die Reihenfolge. Wer zuerst die Anzeigentexte umschreibt, obwohl das Tracking gar keine Anfragen zählt, sucht an der falschen Stelle. Wir gehen deshalb vom Grundlegenden zum Feinen. Prüf jeden Schritt, bevor du zum nächsten gehst.

1 Die schnelle Diagnose

Diese Tabelle hilft dir, das Problem vorab einzuordnen:

Was du beobachtest	Wahrscheinliche Ursache	Weiter bei
Anfragen kommen per Mail, aber Google Ads zeigt 0 Conversions	Messung fehlt oder ist kaputt	Schritt 2
viele Klicks, kaum Zeit auf der Seite	unpassende Suchbegriffe oder falsche Region	Schritt 3 und 4
Besucher bleiben, senden aber nichts	Seite, Formular oder Angebot	Schritt 5 und 6
sehr wenige Klicks pro Monat	Budget oder Gebote zu niedrig, zu enge Keywords	Schritt 7
Anfragen kamen früher, jetzt nicht mehr	Änderung im Konto, auf der Seite oder beim Wettbewerb	Schritt 8

2 Prüfen, ob die Messung überhaupt funktioniert

Der häufigste Grund für „keine Anfragen“ ist, dass Anfragen kommen, aber nicht gezählt werden. Oder umgekehrt: Google zählt etwas als Conversion, das gar keine Anfrage ist.

1. Öffne Ziele > Conversions > Zusammenfassung. Schau dir den Status jeder Aktion an. Steht dort „Inaktiv“ oder „Keine aktuellen Conversions“, kommt nichts an.
2. Prüf, welche Aktionen als primär markiert sind. Nur echte Anfragen sollten primär sein, nicht Seitenaufrufe oder Scrolltiefe.
3. Sende selbst eine Testanfrage über die Seite und klick auf die Telefonnummer. Prüf mit dem Google Tag Assistant, ob die Conversion ausgelöst wird.
4. Vergleiche die Zahl der Anfragen in deinem Postfach mit den Conversions der letzten 30 Tage.

Lehnen Besucher im Cookie-Banner ab, fehlen sie in der direkten Messung. Mit Consent Mode v2 ergänzt Google diese Lücke teilweise durch Modellierung. Ganz ohne Einwilligungslösung bleiben die Zahlen deutlich zu niedrig. Was bei Messfehlern typischerweise schiefläuft, steht unter Warum zeigt mein Tracking falsche oder keine Zahlen.

3 Die Suchbegriffe lesen

Keywords sind das, worauf du bietest. Suchbegriffe sind das, was Menschen tatsächlich eingetippt haben. Die beiden weichen oft stark voneinander ab. Du findest sie unter Kampagnen > Statistiken und Berichte > Suchbegriffe.

Sortiere nach Kosten und geh die teuersten 50 Begriffe durch. Typische Fundstücke:

• Jobsuchende: „Steuerfachangestellte Stellenangebote Köln“
• Selbermacher: „Einbauschrank selber bauen Anleitung“
• Informationssuchende: „Was kostet ein Coaching“ ohne Kaufabsicht
• Wettbewerber und andere Orte: „Schreinerei München“ bei einer Werkstatt in Köln
• ganz fremde Themen, die Google über weitgehend passende Keywords oder AI Max zugeordnet hat

Jeder unpassende Begriff kommt auf die Liste der negativen Keywords. Wie du sie systematisch aufbaust, erklärt der Artikel Negative Keywords richtig setzen. Bei Performance Max siehst du die Suchbegriffe nur gruppiert, kannst aber inzwischen auch dort Begriffe ausschließen.

4 Region und Netzwerke kontrollieren

Öffne die Einstellungen der Kampagne und schau unter Standorte auf die Standortoptionen. Steht dort „Präsenz oder Interesse“, sieht deine Anzeige auch, wer sich nur für deine Region interessiert. Für lokale Dienstleister gehört dort „Präsenz“ hin.

Prüf dann unter Netzwerke, ob das Displaynetzwerk in einer Suchkampagne aktiv ist. Dann laufen deine Anzeigen auch als Banner auf Websites und in Apps, oft mit vielen versehentlichen Klicks. Der Bericht zu den Placements zeigt, auf welchen Seiten und in welchen Apps das passiert ist.

5 Anzeige und Zielseite zusammen ansehen

Klick selbst auf deine Anzeige, am besten auf dem Smartphone. Stell dir drei Fragen:

• Steht auf der Seite in der Überschrift, was die Anzeige versprochen hat?
• Sehe ich ohne Scrollen, wie ich anfragen kann?
• Lädt die Seite in unter drei Sekunden?

Wenn eine Antwort Nein lautet, liegt hier der Hebel. Eine Anzeige für „Paartherapie Frankfurt“, die auf eine allgemeine Startseite mit fünf Angeboten führt, verliert die meisten Besucher in den ersten Sekunden. Wie eine passende Seite aussieht, steht unter Brauche ich für Anzeigen eine eigene Landingpage.

6 Den Anfrageweg selbst testen

Oft ist der Fehler banal und teuer zugleich. Teste jeden Weg, auf dem dich Kunden erreichen:

• Formular: absenden und prüfen, ob die Mail ankommt, auch im Spam-Ordner. Mehr dazu unter Warum landen meine E-Mails im Spam.
• Telefon: anrufen, zu den Zeiten, zu denen deine Anzeigen laufen. Geht jemand ran oder zumindest eine Mailbox mit Rückrufversprechen?
• Terminbuchung: Gibt es überhaupt freie Termine in den nächsten zwei Wochen?
• WhatsApp: Öffnet der Link den richtigen Chat?

Prüf auch das Angebot selbst. Steht auf der Seite, was es kostet oder wie der Ablauf ist? Wer keine Orientierung findet, ruft lieber den nächsten Anbieter an.

7 Prüfen, ob du schon genug Daten hast

Manchmal ist die Kampagne nicht schlecht, sondern einfach zu klein für ein Urteil. Ein Rechenbeispiel:

	Wert
Monatsbudget	300 €
Preis pro Klick	3,50 €
Klicks pro Monat	rund 86
erwartete Conversion-Rate	3 %
erwartete Anfragen	rund 2,6

Bei knapp drei erwarteten Anfragen im Monat ist ein Monat mit null Anfragen kein Beweis, dass die Kampagne nicht funktioniert. Es kann Zufall sein. Für ein belastbares Urteil brauchst du entweder mehr Klicks oder mehr Zeit. Wie du das Budget passend zum Ziel rechnest, steht unter Wie viel Budget brauche ich für Google Ads.

8 Änderungen und Automatik nachvollziehen

Kamen früher Anfragen und jetzt nicht mehr, hat sich meist etwas verändert. Der Änderungsverlauf im Konto zeigt jede Anpassung mit Datum und Person. Typische Auslöser:

• Gebotsstrategie gewechselt, das Konto lernt neu
• Empfehlungen automatisch angewendet, etwa weitgehend passende Keywords
• AI Max oder Performance Max aktiviert, die neue Suchbegriffe erschließen
• Website geändert, Formular entfernt oder Tracking beim Relaunch verloren
• neue Wettbewerber, die höher bieten

Leg Änderungen am Konto und an der Website in einem einfachen Protokoll ab. Dann siehst du später sofort, was zeitlich zusammenfällt.

9 Häufige Fehler bei der Fehlersuche

• Budget erhöhen, bevor die Ursache klar ist: Mehr Geld verstärkt das Problem, statt es zu lösen.
• Kampagne nach zwei Wochen stoppen: Ohne genug Klicks gibt es kein Urteil, und das Konto verliert seinen Lernstand.
• Alles gleichzeitig ändern: Texte, Seite, Keywords und Gebote auf einmal. Danach weißt du nicht, was gewirkt hat.
• Nur auf Klickrate schauen: Eine hohe Klickrate ist wertlos, wenn die falschen Menschen klicken.
• Der Agentur blind vertrauen: Bitte um Zugriff auf Suchbegriffe und Conversions. Woran du gute Arbeit erkennst, steht unter Woran erkenne ich, ob meine Agentur gute Arbeit macht.

10 Kosten und Zeitaufwand

Die Diagnose selbst kostet vor allem Zeit. Für die Schritte 2 bis 6 solltest du ein bis zwei Stunden einplanen, für die Suchbegriffe bei größeren Konten etwas mehr. Danach reichen 30 bis 60 Minuten pro Woche für die Pflege.

Lässt du die Fehlersuche machen, hängen die Kosten von der Größe des Kontos und vom Zustand des Trackings ab. Ein Konto mit einer Kampagne ist in wenigen Stunden geprüft. Muss das Tracking neu aufgebaut werden, kommt das als eigener Posten dazu.

11 Woran du erkennst, dass das Problem gelöst ist

• Jede Testanfrage erscheint als Conversion in Google Ads.
• Die Zahl der Conversions entspricht ungefähr den Anfragen in deinem Postfach.
• Unter den teuersten Suchbegriffen sind keine Jobsuchen oder Selbermacher mehr.
• Die Anzeigen laufen nur in deiner Region und nur im Suchnetzwerk.
• Die Kosten pro Anfrage sinken über vier bis sechs Wochen in einen Bereich, der sich für dich rechnet.

Häufige Folgefragen

Wie lange sollte ich warten, bevor ich etwas ändere?

Gib einer neuen Kampagne etwa sechs bis acht Wochen, wenn die Messung stimmt. Offensichtliche Fehler wie falsche Region oder kaputtes Formular behebst du sofort.

Liegt es vielleicht an zu wenig Budget?

Selten allein. Zu wenig Budget führt zu wenigen Klicks, aber nicht dazu, dass Klicks keine Anfragen bringen. Erst wenn Messung, Suchbegriffe und Seite stimmen, bringt mehr Budget mehr Anfragen.

Sollte ich von Suchkampagnen auf Performance Max wechseln?

Nicht als Lösung für fehlende Anfragen. Performance Max braucht eine zuverlässige Messung und genug Conversions, um zu lernen. Ohne das verteilt die Automatik Budget auf Kanäle, die du kaum kontrollierst.

Was, wenn Anfragen kommen, aber die falschen?

Dann stimmt die Ausrichtung nicht. Ergänze negative Keywords, nenne Preise oder Mindestumfang auf der Seite und stell im Formular eine Frage, die passende Kunden leicht beantworten können. Das filtert vor.

Kann Google selbst etwas falsch machen?

Technische Fehler bei Google sind selten. Häufiger sind Einstellungen, die Google empfiehlt und die nicht zu kleinen lokalen Anbietern passen. Prüf Empfehlungen deshalb immer, bevor du sie übernimmst.

Wie quik dabei hilft

Kampagnen betreuen wir nicht selbst, aber wir beheben die zwei häufigsten Ursachen: Mit dem Conversion Tracking kommen Anfragen geprüft und ohne Doppelzählung in Google Ads an, und eine Landingpage passend zur Anzeige bauen wir auf Wunsch in 24 Stunden. Wenn du gemeinsam auf deine Zahlen schauen willst, melde dich über Kontakt.