Woran erkenne ich, ob meine Agentur gute Arbeit macht?

Worum es geht

Viele Selbstständige geben Google Ads, Meta oder LinkedIn an eine Agentur oder einen Freelancer, weil ihnen Zeit oder Wissen fehlt. Das ist oft eine gute Entscheidung. Schwierig wird es, wenn du nicht beurteilen kannst, ob die Arbeit etwas bringt. Monatliche Berichte voller Klicks und Impressionen beruhigen, sagen aber wenig über neue Kunden.

Du musst kein Experte werden, um gute Arbeit zu erkennen. Es reichen einige sachliche Kriterien, die du selbst im Konto prüfen kannst. Dieser Artikel gibt dir genau diese Kriterien und eine Checkliste für das nächste Gespräch. Es geht nicht um Preise, sondern darum, ob die Arbeit nachvollziehbar und messbar ist.

1 Gehört das Werbekonto dir

Das ist der wichtigste Punkt, und er lässt sich in fünf Minuten prüfen. Das Werbekonto sollte auf dein Unternehmen laufen, nicht auf die Agentur. Nur dann behältst du Daten, Verlauf und Lerneffekte, wenn die Zusammenarbeit endet.

So prüfst du das bei Google Ads:

1. Melde dich unter ads.google.com mit deinem eigenen Google-Konto an.
2. Öffne Verwaltung > Zugriff und Sicherheit.
3. Prüf, ob du dort mit der Zugriffsebene Administrator stehst.
4. Schau unter Abrechnung, ob das Zahlungsprofil auf deinen Firmennamen läuft.
5. Prüf, ob die Agentur über ihr Verwaltungskonto verknüpft ist. Das ist üblich und in Ordnung.

Bei Meta gehört das Business-Portfolio dir, und die Agentur hat Zugriff als Partner. Bei LinkedIn bist du im Werbekonto als Kontomanager eingetragen. Wie du Zugänge sauber teilst, beschreibt Wie übergebe ich Zugänge sicher.

Kommst du gar nicht in dein Konto, oder sagt die Agentur, das Konto gehöre ihr, kläre das zuerst. Alles andere ist nachrangig.

2 Werden echte Anfragen gemessen

Eine Agentur kann nur auf das optimieren, was gemessen wird. Wenn als Erfolg Klicks, Seitenaufrufe oder Verweildauer zählen, arbeitet das Konto auf das falsche Ziel hin.

Öffne in Google Ads Ziele > Conversions > Zusammenfassung und prüf:

• Gibt es Conversions für echte Anfragen, etwa Formular, Anruf oder Termin?
• Sind genau diese als primäre Conversion markiert?
• Steht der Status auf „Aktiv“?
• Passt die Zahl der Conversions ungefähr zu den Anfragen, die bei dir ankommen?

Zählt Google deutlich mehr Conversions, als du Anfragen bekommst, wird vermutlich etwas doppelt oder das Falsche gezählt. Zählt Google deutlich weniger, fehlt ein Teil der Messung. Beides solltest du ansprechen.

3 Was ein gutes Reporting zeigt

Ein Bericht sollte dir in zehn Minuten sagen, was passiert ist, was es gebracht hat und was als Nächstes kommt. Diese Tabelle hilft dir, Berichte einzuordnen:

Kennzahl	Gutes Reporting	Warnsignal
Ergebnis	Anfragen und Kosten pro Anfrage, möglichst nach Kampagne	nur Klicks, Impressionen und Klickrate
Kosten	Ausgaben im Verhältnis zum Ergebnis	Ausgaben ohne Bezug zu Anfragen
Suchbegriffe	Auszug der wichtigsten Suchbegriffe, neue Ausschlüsse	Suchbegriffe tauchen nie auf
Änderungen	was geändert wurde und warum	„Optimierungen durchgeführt“ ohne Details
Ausblick	konkrete nächste Schritte	allgemeine Absichten
Vergleich	Entwicklung über mehrere Monate	nur der aktuelle Monat

Welche Kennzahlen wirklich zählen, erklärt der Artikel Die 7 wichtigsten Google-Ads-Kennzahlen. Ein guter Bericht verbindet die Werbezahlen auch mit deinen Zahlen: Wie viele Anfragen wurden zu Aufträgen?

4 Die Suchbegriffe selbst ansehen

Der Suchbegriffbericht zeigt, wofür du tatsächlich bezahlst. Du findest ihn unter Kampagnen > Statistiken und Berichte > Suchbegriffe. Stell den Zeitraum auf die letzten 30 Tage und sortiere nach Kosten.

Lies die ersten 30 Zeilen. Würdest du jeden dieser Begriffe selbst als passend für dein Angebot einordnen? Wenn du Begriffe wie „Ausbildung“, „kostenlos“, „Job“ oder fremde Städte findest, fehlen Ausschlüsse. Das passiert in jedem Konto, entscheidend ist, ob es regelmäßig bereinigt wird.

Beispiel: Ein Steuerberater aus Köln schaut zum ersten Mal selbst in den Suchbegriffbericht. Unter den teuersten zehn Begriffen stehen „Steuerfachangestellte Ausbildung Köln“ und „Steuererklärung selber machen“. Zusammen haben sie im letzten Monat 240 Euro gekostet. Er spricht es im nächsten Termin an, die Agentur ergänzt die Ausschlüsse und legt fest, den Bericht künftig alle zwei Wochen zu prüfen.

5 Den Änderungsverlauf prüfen

Der Änderungsverlauf im Google-Ads-Konto zeigt jede Anpassung mit Datum und Person. So siehst du, wie regelmäßig jemand am Konto arbeitet. Ein Konto, in dem drei Monate lang nichts geändert wurde, wird nicht aktiv betreut.

Viele Änderungen an einem Tag sind wiederum kein Qualitätsmerkmal. Achte darauf, ob die Änderungen zu dem passen, was im Bericht steht. Wurden die angekündigten Ausschlüsse angelegt? Wurde die neue Anzeige wirklich gestartet?

6 Siegel und Optimierungsfaktor richtig einordnen

Viele Agenturen werben mit dem Siegel „Google Partner“. Es setzt unter anderem voraus, dass der Optimierungsfaktor im Verwaltungskonto bei mindestens 70 Prozent liegt, die betreuten Konten in 90 Tagen eine Mindestsumme ausgeben und Mitarbeitende zertifiziert sind. Das Siegel zeigt also Erfahrung und Größe, nicht aber, ob dein Konto Anfragen bringt.

Der Optimierungsfaktor misst, wie viele Empfehlungen von Google umgesetzt sind. Manche Empfehlungen sind sinnvoll, andere erhöhen vor allem die Ausgaben. Ein hoher Faktor ist deshalb kein Beweis für gute Arbeit, ein niedriger kein Beweis für schlechte.

7 Vertrag und Kommunikation

Gute Zusammenarbeit zeigt sich auch außerhalb des Kontos:

• Budget und Honorar sind getrennt: Das Werbebudget zahlst du direkt an Google, Meta oder LinkedIn. Das Honorar der Agentur ist ein eigener Posten.
• Klare Laufzeit und Kündigung: Du weißt, wann und wie du kündigen kannst.
• Übergabe geregelt: Was passiert mit Konto, Kampagnen, Tracking und Zugängen, wenn die Zusammenarbeit endet?
• Erreichbarkeit: Du weißt, wer dein Ansprechpartner ist und wie schnell er antwortet.
• Verständliche Sprache: Die Agentur erklärt Entscheidungen so, dass du sie nachvollziehen kannst.

8 Fragen für das nächste Gespräch

• Wie viele Anfragen kamen im letzten Monat aus den Anzeigen, und was hat eine Anfrage gekostet?
• Welche Conversions sind als primär markiert, und warum?
• Welche Suchbegriffe habt ihr zuletzt ausgeschlossen?
• Was habt ihr im letzten Monat geändert, und was hat es bewirkt?
• Welche Empfehlungen von Google wendet das Konto automatisch an?
• Was ist der Plan für die nächsten vier Wochen?
• Bin ich Administrator in allen Werbekonten?

9 Häufige Fehler

• Nur Berichte lesen, nie ins Konto schauen: Berichte zeigen, was die Agentur zeigen will.
• Erfolg an Klicks messen: Mehr Klicks bei gleichen Anfragen bedeutet steigende Kosten pro Anfrage.
• Das Konto der Agentur überlassen: Beim Wechsel beginnt alles von vorn.
• Zu früh wechseln: Nach sechs Wochen ohne Ergebnisse liegt es oft an Seite oder Tracking, nicht an der Agentur. Die typischen Ursachen stehen unter Warum bringen meine Google Ads keine Anfragen.
• Kein eigenes Ziel: Ohne Zielwert für Kosten pro Anfrage kann niemand sagen, ob die Arbeit gut ist.

10 Kosten und Zeitaufwand

Die Prüfung selbst kostet vor allem deine Zeit. Für den ersten Check mit den Schritten 1 bis 5 planst du etwa eine Stunde ein. Danach reichen 30 Minuten im Monat: Bericht lesen, Suchbegriffe überfliegen, Fragen notieren.

Willst du eine zweite Meinung, kannst du das Konto von einer unabhängigen Stelle prüfen lassen. Der Aufwand hängt von der Zahl der Kampagnen, Kanäle und vom Zustand des Trackings ab.

11 Woran du erkennst, dass die Zusammenarbeit funktioniert

• Du bist Administrator in deinen Konten, und das Zahlungsprofil läuft auf dich.
• Gemessen werden echte Anfragen, und ihre Zahl passt zu deinem Postfach.
• Du bekommst regelmäßig Kosten pro Anfrage, Suchbegriffe und nächste Schritte.
• Die Kosten pro Anfrage entwickeln sich über Monate in die richtige Richtung.
• Du verstehst, warum Entscheidungen getroffen wurden.

Häufige Folgefragen

Wie oft sollte ich ein Reporting bekommen?

Einmal im Monat ist üblich und reicht für die meisten kleinen Konten. In der Startphase sind zwei kurze Abstimmungen im Monat sinnvoll.

Darf die Agentur das Konto behalten, wenn ich kündige?

Das hängt vom Vertrag ab. Läuft das Konto auf dich, behältst du es. Läuft es auf die Agentur, bleiben Daten und Verlauf meist dort. Kläre das deshalb vor dem Start.

Was mache ich, wenn ich keinen Zugriff auf mein Konto bekomme?

Fordere ihn schriftlich ein, mit der Bitte um Administratorzugriff. Bekommst du ihn nicht, ist das ein klares Warnsignal. Notfalls legst du ein neues Konto auf dein Unternehmen an.

Wie erkenne ich, ob es an der Agentur oder an meiner Website liegt?

Prüf die Zielseite selbst: Passt sie zur Anzeige, lädt sie schnell, funktioniert das Formular? Wenn ja und die Suchbegriffe passen, liegt die Ursache eher im Konto. Hilfreich ist auch ein Blick auf die Zahlen deiner Website, siehe Welche Zahlen meiner Website sollte ich kennen.

Brauche ich eine Agentur oder eher jemanden, der mich berät?

Eine Agentur setzt um. Wenn dir eher fehlt, was überhaupt umgesetzt werden soll, hilft Beratung. Den Unterschied erklärt Wann lohnt sich Marketing-Sparring statt Agentur.

Wie quik dabei hilft

Kampagnen betreuen wir nicht selbst, deshalb schauen wir unabhängig auf die Zahlen. In der Growth Beratung gehören ein monatliches Zahlen-Review, das Review aller Maßnahmen vor dem Start und auf Wunsch die Teilnahme an Terminen mit deiner Agentur dazu. Stimmt die Messung nicht, richten wir das Conversion Tracking in deinem Konto neu ein.